全国免费服务热线：400-090-2355

一、售后服务理念

舜天泽环保始终秉承“专注、品质、创新、服务”的服务理念，致力于品质保障和服务创新的兑现，力求提供超越客户期望的售后服务。

二、售后服务体系

舜天泽环保拥有完善的售后服务体系，为公司的服务和相关产品提供强有力的支持。提供7×24小时服务模式的售后服务支持，不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持，而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。本着用户至上，信守承诺的原则，舜天泽环保承诺：在24小时之内对用户的问题给予答复。为用户提供优质、高效、专业的售后服务是舜天泽环保的追求。

三、售后服务内容及保证措施

1、设备安装前舜天泽环保将为您提供全面的技术支持，技术支持内容包括：

1） 熟练操作设备的开启和使用；

2） 了解设备日常维护与保养知识；

3） 系统常见故障分析及排除方法；

4） 熟悉设备机组运行情况和特点；

5） 了解设备组调试程序。

2、负责对设备的指导安装及设备运转的调试工作指导。

3、设备安装调试完后由售后部门对客户进行例行的电话回访，了解设备使用情况等。

4、公司业务部不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。

5、远程监控管理系统，通过远程监控系统，对设备运行情况实时掌握，帮助用户进行设备系统状况检测和维护。

6、建立完善的客户档案卡，实施售后客户档案管理制。

7、 电话支持
电话支持是指客户在使用舜天泽环保产品时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，可通过电话、传真、电子邮件或网上在线申报向舜天泽环保寻求技术支持和帮助，舜天泽环保在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助客户进行问题发现，并提出解决方案，最终指导客户解决问题。开通全国免费服务热线：400-090-2355.

8、 现场支持
现场支持是指客户在使用舜天泽环保产品时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，如果不能通过电话支持进行解决，在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下，舜天泽环保将派工程师赴现场分析故障原因，并最终解决问题。
• 现场问题处理完毕后，舜天泽环保工程师应向用户提交一份详细的问题解决的书面分析报告。